“半小时就办好了，太感谢你们了！”江门市公安局政务服务中心接连上演暖心故事，赢得许多群众点赞。4月2日，南都记者从江门市公安局获悉，自2025年11月正式运行以来，该政务服务中心交出了亮眼成绩单：“平安厅”局长信箱“零投诉”，2025年度全省公安现场网上办事服务满意度达98.31%，排名全省前五。
2025年12月，加拿大人爱德华和父亲来到政务服务中心咨询怎么才能获得中国的居留许可，可父子俩都不会说中文。得知情况后，熟悉英语的江门市公安局十佳辅警王丽萍立即向他们讲解亲属关系认定、申请材料准备、证件办理类别等细节，还明确告诉他们：“你们都符合申请条件，材料准备好过来提交就行。”听到这话，父子俩悬着的心终于落了地。当天傍晚，爱德华在大厅的意见本上写下了一段感谢的话。
2026年除夕下午，梁女士因为家庭有事，急需出境去香港，可匆忙之间，忘了带香港配偶的相关身份资料。得知情况后，政务服务中心工作人员启动容缺办理机制，仅用半个小时，就帮她办好了赴香港探亲签注。“本来以为除夕办不了，没想到这么快，太感谢你们了！”梁女士连连道谢。
江门市公安局主动探索，聚焦“机制、业务、队伍、技术”融合创新，推出了一系列改革举措。如，在机制融合上，政务服务中心梳理了7个警种165项业务，全部纳入中心“一门办理”；针对外国人来华，在省内率先实现工作许可、居留证件、社保登记等“一件事一次办”，不用再跑多个部门；针对企业需求，推出涉企事项“打包办”，主动对接企业需求，变“被动审批”为“主动服务”，助力企业发展；针对粤港澳大湾区往来需求，设置专门窗口，让“港、澳车北上”“粤车南下”相关业务“一窗通办”，方便群众出行。
据了解，江门市公安局政务服务中心运行四个多月来，综合窗口累计受理业务2.7万余次，为140多名群众提供联办服务，平均办事时间比以前缩短了30%以上。
采写：南都N视频记者曾育军 严亮 通讯员江公宣
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